Texnik qo'llab-quvvatlash xizmatlarida raqamli transformatsiya — slayd (25 sahifa)

ELEKTRON TIJORAT · OLIY TA'LIM. Texnik qo'llab-quvvatlash xizmatlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Raqamli transformatsiya: mohiyati. Texnik qo'llab-quvvatlash xizmatlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Raqamli transformatsiya. Raqamli texnologiyalar yordamida tashkilotning jarayonlari, mahsulot va xizmatlari hamda mijoz bilan munosabatini qayta ko'rib chiqish va o'zgartirish jarayoni. Raqamli transformatsiya: mazmuni. Raqamli

transformatsiya dasturiy ta'minot sotib olish bilan cheklanmaydi: u tashkilot ishlash usulini o'zgartiradi. Texnologiya jarayonni tezlashtiradi, lekin jarayon o'zi aniq va mantiqli bo'lsagina foyda beradi. Ish joriy jarayonlar va tayyorgarlikni baholashdan boshlanadi. So'ng ustuvor yo'nalish tanlanadi, pilot loyihada sinab ko'riladi va natija yaxshi bo'lsa boshqa jarayonlarga kengaytiriladi. Eng ko'p to'siq texnologiya emas, balki odamlar odati: xodimlar yangi vositadan foydalanishni o'rganishi kerak. Shu sababli o'qitish va rahbariyat

qo'llab-quvvatlashi transformatsiyaning asosiy qismi hisoblanadi. Texnik qo'llab-quvvatlash xizmati foydalanuvchining dastur, kompyuter va tizim bilan bog'liq muammolariga javob beradi: murojaatni qabul qiladi, nosozlikni aniqlaydi va hal qiladi yoki mutaxassisga yo'naltiradi. Foydalanuvchi murojaati telefon, chat, elektron pochta yoki maxsus tizim orqali keladi. Xizmat bir necha darajada ishlaydi: oddiy savollardan murakkab nosozliklargacha. Javob berish va hal qilish muddati xizmat darajasi kelishuvida belgilanadi. Har bir murojaat qayd etiladi va

hal bo'lgunga qadar kuzatiladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).