Vagon ta'mirlash zavodlarida xizmat sifati mezonlarini belgilash — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Vagon ta'mirlash zavodlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat sifati mezonlari: mohiyati. Vagon ta'mirlash zavodlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat sifati mezonlari. Mijozga ko'rsatilayotgan xizmat qanday bo'lishi kerakligini o'lchash mumkin bo'lgan aniq belgilar va talablar orqali ifodalash hamda sifatni baholashda ularga

tayanish. Xizmat sifati mezonlari: mazmuni. «Yaxshi xizmat» har kimda turlicha ma'noga ega: rahbar uchun tez, mijoz uchun e'tiborli, xodim uchun qoidaga mos. Sifat mezonlari bu tasavvurlarni bitta aniq, o'lchanadigan tilga o'tkazadi. Mezonlar mijoz kutishidan chiqariladi: nima muhim — tezlikmi, aniqlikmi, muomalami. Har bir mezon uchun darajalar tavsiflanadi, o'lchash usuli va davriyligi belgilanib, natijalar xodim va rahbarga ochiq bo'ladi. Mezonlar xizmatni qotirib qo'ymasligi kerak: ular asosiy

kutishlarni qamrab oladi, ammo xodimning tashabbusiga joy qoldiradi. Mijoz kutishlari o'zgargani sari mezonlar ham yangilanadi. Vagon ta'mirlash zavodlari yuk va yo'lovchi vagonlarini muntazam tekshiradi, ta'mirlaydi va ularga ehtiyot qismlar ishlab chiqaradi. Ularning vazifasi vagonlarning xavfsiz, ishonchli ishlashini ta'minlash. Ta'mir turlari (depo, kapital) vagon yurgan masofa va muddatiga qarab rejalanadi. Xavfsizlik uzellari (g'ildirak juftlari, tormoz, avtobirlashtirgich) alohida nazorat qilinadi. Ish vagon turiga qarab: yuk, yo'lovchi, sisterna,

refrijerator.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).