Xizmat ko'rsatish sohasida Deming tamoyillarini qo'llash — slayd (25 sahifa)

SIFAT MENEJMENTI · OLIY TA'LIM. Xizmat ko'rsatish sohasi misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Deming tamoyillarini qo'llash: mohiyati. Xizmat ko'rsatish sohasi: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Deming tamoyillarini qo'llash. Tashkilotni tizim sifatida ko'rib, sifatni rahbariyat javobgarligi va doimiy yaxshilash deb qaraydigan, Deming ilgari surgan boshqaruv tamoyillarini, jumladan o'n to'rt

tamoyilni amalda qo'llash. Deming tamoyillarini qo'llash: mazmuni. Deming ko'pchilik sifat muammolari xodimning e'tiborsizligidan emas, tizimning o'zidan, ya'ni rahbariyat belgilagan jarayon va sharoitlardan kelib chiqadi, deb hisoblagan. Shu bois sifat uchun asosiy javobgar rahbariyat. Uning g'oyalari o'n to'rt tamoyil va chuqur bilim tizimida jamlangan: doimiy yaxshilash, nazoratga tayanmaslik, qo'rquvni yo'qotish, jarayon o'zgaruvchanligini tushunish. Yaxshilash PDCA sikli bilan kichik, tekshiriladigan qadamlarda olib boriladi. Tamoyillar umumiy yo'l-yo'riq bo'lib,

ularni tashkilotga moslashtirib qo'llash kerak. Ular shior sifatida e'lon qilinsa foyda bermaydi, ammo rahbariyat o'z xulq-atvori va qarorlarida ularga amal qilsa, madaniyatni o'zgartiradi. Xizmat ko'rsatish sohasi moddiy mahsulot yaratmay, mijozning ehtiyojini xizmat orqali qondiradi: savdo, ovqatlanish, ta'mirlash, go'zallik, turizm va boshqa yo'nalishlarni o'z ichiga oladi. Xizmat ishlab chiqarilgan paytda iste'mol qilinadi va omborda saqlanmaydi. Xizmat sifati ko'p jihatdan xodimning mijoz bilan muomalasiga bog'liq.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).