Xizmat ko'rsatish sohasida yalpi sifat menejmentini joriy etish — slayd (25 sahifa)

METROLOGIYA VA STANDARTLASHTIRISH · OLIY TA'LIM. Xizmat ko'rsatish sohasi misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Yalpi sifat menejmentini joriy etish: mohiyati. Xizmat ko'rsatish sohasi: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Yalpi sifat menejmentini joriy etish. Sifatni faqat nazorat bo'limining emas, tashkilotdagi barcha xodimlarning vazifasi deb biladigan, mijoz ehtiyojiga yo'naltirilgan va

doimiy takomillashtirishga asoslangan boshqaruv yondashuvi (TQM). Yalpi sifat menejmentini joriy etish: mazmuni. Yalpi sifat menejmenti sifatni tayyor mahsulotni tekshirish bilan emas, har bir ish bosqichida ta'minlash kerak degan fikrga asoslanadi. Bu yondashuv nuqsonni topishdan ko'ra, uning paydo bo'lishiga yo'l qo'ymaslikni birinchi o'ringa qo'yadi. Tizimda mijoz talabi markazda turadi, xodimlar esa o'z ish joyida sifat uchun javob beradi. Doimiy takomillashtirish PDCA sikli orqali yuradi, qarorlar esa

fikr emas, o'lchovlar asosida qabul qilinadi. Amalda TQM bir martalik loyiha emas, uzoq muddatli madaniyat o'zgarishidir. U sifat menejmenti tizimlarining standartlarida yoritilgan tamoyillarga zamin bo'lgan va bugun ham ularning g'oyaviy asosini tashkil etadi. Xizmat ko'rsatish sohasi moddiy mahsulot yaratmay, mijozning ehtiyojini xizmat orqali qondiradi: savdo, ovqatlanish, ta'mirlash, go'zallik, turizm va boshqa yo'nalishlarni o'z ichiga oladi. Xizmat ishlab chiqarilgan paytda iste'mol qilinadi va omborda saqlanmaydi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).