Bojsiz savdo do'konlarida xizmat sifatini boshqarish tizimi — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Bojsiz savdo do'konlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat sifatini boshqarish tizimi: mohiyati. Bojsiz savdo do'konlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat sifatini boshqarish tizimi. Xizmat sifati bo'yicha maqsadlar, mezonlar, nazorat, tahlil va yaxshilash faoliyatini bir-biriga bog'lagan yagona boshqaruv tizimi, uning vazifasi

sifatni tasodifga emas, izchil jarayonga tayantirishdir. Xizmat sifatini boshqarish tizimi: mazmuni. Alohida mezonlar, so'rovnomalar va tekshiruvlar sifatni ta'minlamaydi, ular bir-biriga bog'lanmasa. Sifatni boshqarish tizimi bularni yagona zanjirga jamlaydi: maqsad, jarayon, nazorat, tahlil va tuzatish. Tizim PDCA tsikliga tayanadi: sifat maqsadi belgilanadi, jarayon bajariladi, natija tekshiriladi va kamchilikka qarab o'zgartirish kiritiladi. Har bir bosqichga mas'ul, hujjat va ko'rsatkich biriktiriladi. Tizimning kuchi hujjat ko'pligida emas, rahbariyat e'tibori

va xodimlar ishtirokida. Mijoz fikri uning kirish ma'lumoti bo'lib, tizim haqiqatan mijozga qaratilgan ekanini ta'minlaydi. Bojsiz savdo do'koni aeroport yoki chegara zonasida xalqaro yo'lovchilarga bojxona bojlari va ayrim soliqlarsiz tovar sotadi. Sotuv yo'lovchi hujjatini tekshirish bilan amalga oshadi. Savdo chegara nazorati zonasida va faqat xalqaro safar qilayotgan yo'lovchilarga ruxsat etiladi. Narx bojxona to'lovlari va ayrim soliqlarsiz shakllanadi, shuning uchun jozibali. Assortiment tor: atir, spirtli ichimlik,

shokolad, tamaki va esdalik sovg'alar.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).