Karshering xizmatida iste'molchilar talablarini o'rganish — slayd (25 sahifa)

METROLOGIYA VA STANDARTLASHTIRISH · OLIY TA'LIM. Karshering xizmati misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Iste'molchilar talablarini o'rganish: mohiyati. Karshering xizmati: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Iste'molchilar talablarini o'rganish. Mahsulot yoki xizmatdan foydalanuvchilarning aytilgan va aytilmagan ehtiyojlarini aniqlash, ularni o'lchanadigan sifat talablariga aylantirish va ustuvorligini belgilash jarayoni. Iste'molchilar talablarini o'rganish:

mazmuni. Sifat mahsulot belgilangan me'yorga mos kelganda emas, iste'molchining ehtiyojini qondirganda to'liq bo'ladi. Shu sabab talablarni o'rganish sifat menejmentining boshlang'ich nuqtasi hisoblanadi: nimani yaxshi qilish kerakligi shundan aniqlanadi. Talab uch xil bo'lishi mumkin: aytilgan, o'z-o'zidan kutiladigan va iste'molchi o'ylab ham ko'rmagan quvontiruvchi xususiyat. Tahlil bosqichida bular ajratiladi, so'ng ular o'lchanadigan texnik talablarga aylantiriladi va ustuvorlik belgilanadi. Amalda faqat so'rovnoma yetarli emas: iste'molchi ko'pincha o'z ehtiyojini

aniq ayta olmaydi. Shuning uchun so'rov kuzatuv, suhbat va murojaatlar tahlili bilan to'ldiriladi, talablar esa bozor o'zgarishi bilan muntazam yangilanadi. Karshering xizmati foydalanuvchiga avtomobilni mobil ilova orqali qisqa muddatga, daqiqa yoki soat hisobida ijaraga olish imkonini beradi. Avtomobil shahardagi joyidan olinadi, to'lov foydalanish vaqtiga bog'liq. Foydalanuvchi avtomobilni ilova orqali topib, ochib va yopib ishlatadi. To'lov daqiqa, soat yoki masofa bo'yicha olinadi. Avtomobillar shahar bo'ylab joylashgan

va foydalanuvchiga yaqin bo'ladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).