Koll-markazlarda xaridlar jarayonini tekshirish — slayd (25 sahifa)

ICHKI AUDIT VA NAZORAT · OLIY TA'LIM. Koll-markazlar misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xaridlar jarayonini tekshirish: mohiyati. Koll-markazlar: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xaridlar jarayonini tekshirish. Ehtiyojni asoslashdan tortib yetkazib beruvchini tanlash, shartnoma, qabul qilish va to'lovgacha bo'lgan xarid bosqichlarining belgilangan tartibga mosligini tekshirish. Xaridlar jarayonini tekshirish: mazmuni.

Xaridlar ko'pincha mablag' eng ko'p ketadigan va suiiste'mol xavfi yuqori jarayonlardan hisoblanadi. Narxni oshirish, keraksiz tovar sotib olish yoki yaqin kishining kompaniyasini tanlash kabi holatlar aynan shu yerda uchraydi. Tekshiruv butun xarid zanjirini ko'radi: ehtiyojning asosliligi, tanlov xolisligi, shartnoma shartlari, tovarni qabul qilish va to'lov. Zanjirning oxirgi uch hujjati — buyurtma, qabul va schyot — uch tomonlama solishtiriladi. Hujjatlar to'g'ri ko'ringani bilan amalda tovar kelmagan

yoki narx oshirilgan bo'lishi mumkin. Shuning uchun ma'lumotlar tahlili bilan takroriy yoki bo'laklangan xaridlar qidiriladi, yirik xaridlar esa joyida ham tasdiqlanadi. Koll-markaz — mijozlar bilan telefon, chat va boshqa aloqa kanallari orqali muloqot qiladigan bo'linma yoki kompaniya. U kiruvchi murojaatlarga javob beradi va chiquvchi qo'ng'iroqlar qiladi. Murojaatlar katta oqimda keladi, javob tezligi va sifati asosiy ko'rsatkich. Operatorlar yo'riqnoma va savol-javob bazasiga tayanib ishlaydi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).