Ko'p tarmoqli shifoxonalarda mijozlar sodiqligini oshirish — slayd (25 sahifa)

MARKETING · OLIY TA'LIM. Ko'p tarmoqli shifoxonalar misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar sodiqligini oshirish: mohiyati. Ko'p tarmoqli shifoxonalar: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar sodiqligini oshirish. Mijozlarning tashkilot mahsuloti yoki xizmatini takroran tanlashi va uni boshqalarga tavsiya qilishi uchun qoniqish, ishonch va qulaylik yaratishga qaratilgan marketing faoliyati.

Mijozlar sodiqligini oshirish: mazmuni. Yangi mijozni jalb qilish odatda mavjud mijozni saqlab qolishdan qimmatroq tushadi. Shu sababli sodiqlikni oshirish xaridorni bir marta sotib olishdan so'ng ham tashkilot bilan bog'lab turishga qaratilgan marketing yo'nalishidir. Sodiqlik uch narsaga tayanadi: mahsulot sifati, xizmat qulayligi va mijoz bilan muntazam aloqa. Imtiyozlar bu asoslarni to'ldiradi, lekin ularning o'rnini bosa olmaydi, chunki mijoz birinchi navbatda tajribasiga qarab qaror qiladi. Amaliyotda sodiqlikni

o'lchash va boshqarish uchun mijoz ma'lumotlari tahlil qilinadi: kim qancha xarid qilgani, qachon ketgani, nimadan norozi bo'lgani. Shu asosda har bir guruhga alohida munosabat yo'lga qo'yiladi. Ko'p tarmoqli shifoxona bir necha yo'nalishdagi bo'limlarni birlashtirib, bemorlarga statsionar davolash, shoshilinch yordam va maslahat xizmatlarini bir joyda ko'rsatadi. Terapiya, jarrohlik, bolalar va boshqa bo'limlar bir muassasa tarkibida ishlaydi. Statsionar o'rinlar bilan birga qabulxona, diagnostika va operatsion blok mavjud.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).