Kovorking markazlarida iste'molchilar qoniqishini o'rganish — slayd (25 sahifa)

ISTE'MOLCHILAR HUQUQLARI · OLIY TA'LIM. Kovorking markazlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Iste'molchilar qoniqishini o'rganish: mohiyati. Kovorking markazlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Iste'molchilar qoniqishini o'rganish. Iste'molchilar mahsulot va xizmatdan qanchalik qoniqqanini so'rovlar, shikoyatlar va xatti-harakatlar orqali muntazam o'lchash, sabablarini tahlil qilish va olingan natijalarni ish sifatini yaxshilashga

yo'naltirish. Iste'molchilar qoniqishini o'rganish: mazmuni. Tashkilot iste'molchi qoniqqanmi, yo'qmi, ko'pincha taxmin bilan baholaydi. Qoniqishni o'rganish bu taxminni aniq ma'lumotga aylantiradi: iste'molchi nimadan mamnun va nimadan norozi ekani raqamlar bilan ko'rinadi. O'rganish maqsadni belgilash, xolis so'rovnoma tuzish, ma'lumot yig'ish va tahlil qilishdan iborat. So'rovga shikoyatlar va takroriy xaridlar kabi xatti-harakat ma'lumotlari qo'shiladi, chunki odamlar aytganidek harakat qilmasligi mumkin. Amaliyotda qoniqish natijasi faqat hisobot bo'lib qolmasligi kerak:

undan aniq chora va mas'ul belgilanadi, so'ng o'zgarish keyingi davrda qayta o'lchanadi. Kovorking markazi — frilanserlar, kichik jamoalar va tadbirkorlar uchun umumiy ish joyi ijaraga beriladigan makon. U ish stoli, internet, yig'ilish xonasi va boshqa qulayliklarni vaqt yoki oy bo'yicha taklif qiladi. Ish joyi stol yoki xona sifatida soat, kun yoki oy bo'yicha ijaraga beriladi. Turli kasb egalari bir makonda ishlaydi, bu aloqa va hamkorlik

imkonini beradi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).