Moliya sohasida mijozlar bilan muloqot odobi qoidalarini joriy etish — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Moliya sohasi misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar bilan muloqot odobi: mohiyati. Moliya sohasi: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar bilan muloqot odobi. Xodimlarning mijozlar bilan salomlashish, tinglash, javob berish va xayrlashuv kabi muloqot jarayonida amal qiladigan xulq qoidalarini belgilash, o'rgatish va

ularga rioya qilinishini kuzatish. Mijozlar bilan muloqot odobi: mazmuni. Mijoz tashkilot haqidagi fikrni ko'pincha birinchi bir necha soniyada shakllantiradi: salomlashish, ohang, e'tibor. Muloqot odobi qoidalari bu soniyalarni tasodifga qoldirmaydi va har bir xodimga foydalanish mumkin bo'lgan aniq me'yorni beradi. Qoidalar salomlashish, ism bilan murojaat, tinglash, aniqlashtiruvchi savol, javob va xayrlashuvni qamrab oladi. Ular faqat yozilib qolmaydi, xodimlar rolli mashqlarda sinab ko'radi, rahbar esa suhbatlarni kuzatib

fikr bildiradi. Odob qoidalarining chegarasi bor: yodlangan iboralar suhbatni sun'iy qiladi. Shu sababli qoidalar mazmunni belgilaydi, so'zlarni emas: xodim o'z so'zi bilan, lekin hurmat va e'tibor bilan gapiradi. Moliya sohasi pul mablag'larini jalb qilish, taqsimlash va boshqarish bilan shug'ullanadi. U jamg'armani investitsiyaga aylantirib, to'lovlar o'tishini ta'minlaydi va iqtisodiyotdagi xatarlarni taqsimlaydi. Asosiy vosita pul va moliyaviy aktivlar, mahsulot esa xizmat va majburiyatdir. Faoliyat ishonchga tayanadi: ishonch

yo'qolsa, mablag'lar tez chiqib ketadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).