Qog'oz sanoatida xodimlarning muloqot ko'nikmalarini rivojlantirish — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Qog'oz sanoati misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xodimlarning muloqot ko'nikmalari: mohiyati. Qog'oz sanoati: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xodimlarning muloqot ko'nikmalari. Mijozlar bilan ishlaydigan xodimlarning tinglash, savol berish, aniq tushuntirish va hissiyotni boshqarish kabi muloqot ko'nikmalarini mashq va qayta aloqa orqali muntazam

oshirish dasturi. Xodimlarning muloqot ko'nikmalari: mazmuni. Mijozlar ko'p hollarda xodimning bilimiga emas, u bilan qanday gaplashganiga qarab baho beradi. Xodim bilsa-yu, tushuntira olmasa yoki tinglamasa, bilimi mijozga yetib bormaydi, shuning uchun muloqot alohida ko'nikma sifatida rivojlantiriladi. Rivojlantirish suhbatlarni tinglash bilan boshlanadi: xodimning kuchli va zaif tomonlari aniqlanadi, keyin bitta ko'nikmaga qaratilgan mashq o'tkaziladi. Xodim o'rganganini amalda sinaydi va murabbiydan aniq qayta aloqa oladi. Ko'nikma bir

mashg'ulotda shakllanmaydi, u muntazam takror va kuzatuvni talab qiladi. Eng yaxshi natijani aniq, xususiy va maqtovdan boshlangan qayta aloqa, shuningdek, hamkasblar tajribasidan o'rganish beradi. Qog'oz sanoati sellyuloza yoki makulaturadan qog'oz, karton va gofrokarton ishlab chiqaradi. Mahsulot yozuv, bosma va qadoqlash sohalarida ishlatiladi. Asosiy xomashyo sellyuloza va makulatura, ko'p mamlakatlarda u import qilinadi. Ishlab chiqarish ko'p suv va energiya sarflaydi. Qog'oz mashinasi uzluksiz ishlaydi va yirik

uskuna talab etadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).