Brokerlik kompaniyalarida xizmat sifatini boshqarish tizimi — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Brokerlik kompaniyalari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat sifatini boshqarish tizimi: mohiyati. Brokerlik kompaniyalari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat sifatini boshqarish tizimi. Xizmat sifati bo'yicha maqsadlar, mezonlar, nazorat, tahlil va yaxshilash faoliyatini bir-biriga bog'lagan yagona boshqaruv tizimi, uning vazifasi sifatni tasodifga

emas, izchil jarayonga tayantirishdir. Xizmat sifatini boshqarish tizimi: mazmuni. Alohida mezonlar, so'rovnomalar va tekshiruvlar sifatni ta'minlamaydi, ular bir-biriga bog'lanmasa. Sifatni boshqarish tizimi bularni yagona zanjirga jamlaydi: maqsad, jarayon, nazorat, tahlil va tuzatish. Tizim PDCA tsikliga tayanadi: sifat maqsadi belgilanadi, jarayon bajariladi, natija tekshiriladi va kamchilikka qarab o'zgartirish kiritiladi. Har bir bosqichga mas'ul, hujjat va ko'rsatkich biriktiriladi. Tizimning kuchi hujjat ko'pligida emas, rahbariyat e'tibori va xodimlar

ishtirokida. Mijoz fikri uning kirish ma'lumoti bo'lib, tizim haqiqatan mijozga qaratilgan ekanini ta'minlaydi. Brokerlik kompaniyasi mijoz topshirig'i bilan qimmatli qog'ozlarni sotib oladi yoki sotadi va buning uchun komissiya oladi. U investorni birja bozori bilan bog'laydi va mijoz hisobini yuritadi. Broker mijoz topshirig'i bo'yicha va mijoz hisobidan bitim tuzadi. Daromad asosan bitimlardan olinadigan komissiya va qo'shimcha xizmatlardan keladi. Mijoz mablag'i va qimmatli qog'ozlari brokerning o'z mablag'idan

alohida hisobga olinadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).