Ko'ngilochar markazlarda ichki marketing — slayd (25 sahifa)

MARKETING · OLIY TA'LIM. Ko'ngilochar markazlar misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Ichki marketing: mohiyati. Ko'ngilochar markazlar: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Ichki marketing. Tashkilot xodimlarini o'z ichki mijozi sifatida ko'rib, ularni tashkilot maqsad va qadriyatlari bilan tanishtirish, rag'batlantirish va tayyorlash orqali tashqi mijozlarga sifatli xizmat ko'rsatishni ta'minlash yondashuvi.

Ichki marketing: mazmuni. Mijoz tashkilotni birinchi navbatda u bilan muloqot qilgan xodim orqali baholaydi. Ichki marketing shuni inobatga olib, xodimlarni mijoz kabi ko'rib, ularga tashkilot maqsadi, vazifasi va imkoniyatini tushuntirishga qaratilgan. Yondashuv xodimning ehtiyojini o'rganish, tashkilot va'dasini unga yetkazish, o'qitish va rag'batlantirishdan iborat. Xodim nimani va nima uchun qilayotganini bilsa, mijoz bilan muloqotda ishonchli va tashabbuskor bo'ladi. Xizmat ko'rsatishda mahsulot va xodim bir-biridan ajralmaydi, shu

sababli ichki marketing ayniqsa muhim. Reklama va'dasi xodimlarga yetkazilmasa, mijoz kutgan sifat va haqiqiy tajriba o'rtasida tafovut paydo bo'ladi. Ko'ngilochar markazlar odamlarga dam olish va o'yin-kulgi xizmatlarini bir joyda taklif qiladi: attraksionlar, o'yin zonalari, kino, bouling, kafe va tadbirlar. Ular oilalar, yoshlar va do'stlar guruhiga mo'ljallanadi. Bir joyda turli xil o'yin-kulgi xizmatlari mavjud. Daromad kirish chiptasi, attraksion, ovqat va qo'shimcha xizmatlardan shakllanadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).