Davlat xizmatlari markazlarida axborot texnologiyalari xizmatlari foydalanuvchilarining qoniqishini o'lchash

IT XIZMATLARINI BOSHQARISH · OLIY TA'LIM. Davlat xizmatlari markazlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. IT foydalanuvchilari qoniqishini o'lchash: mohiyati. Davlat xizmatlari markazlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. IT foydalanuvchilari qoniqishini o'lchash. IT xizmatlaridan foydalanuvchilarning qoniqish darajasini so'rovnoma, baho va suhbat orqali muntazam aniqlash hamda natijalarni xizmat sifatini oshirish

uchun tahlil qilish va qo'llash jarayoni. IT foydalanuvchilari qoniqishini o'lchash: mazmuni. Xizmat texnik jihatdan yaxshi ishlashi mumkin, lekin foydalanuvchi uni noqulay, sekin yoki tushunarsiz deb hisoblashi mumkin. Qoniqishni o'lchash raqamlar ko'rsatmaydigan bu tomonni ko'rinadigan qiladi. Qoniqish turli usulda o'lchanadi: har bir yopilgan murojaatdan keyingi qisqa baho, davriy so'rovnoma va chuqur suhbatlar. Savollar qisqa va betaraf bo'lib, javoblar guruh va xizmat bo'yicha tahlil qilinadi. O'lchash o'z-o'zicha

maqsad emas: natijaga qarab chora ko'rilmasa, foydalanuvchilar fikr bildirishdan to'xtaydi. Shuning uchun natija e'lon qilinadi, takomillashtirish rejasiga aylantiriladi va keyingi o'lchovda tekshiriladi. Davlat xizmatlari markazlari fuqaro va tadbirkorlarga turli davlat xizmatlarini «bir darcha» tamoyilida ko'rsatadi: hujjatlarni qabul qiladi, ularni tegishli organlarga yo'naltiradi va tayyor natijani beradi. Bir joyda ko'plab xizmat: mijoz alohida organlarga o'zi bormaydi. Xizmat ko'rsatish muddati va tartibi reglamentlar bilan belgilanadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).