Koll-markazlarda mentorlik dasturini joriy etish — slayd (25 sahifa)

KORPORATIV TA'LIM · OLIY TA'LIM. Koll-markazlar misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mentorlik dasturini joriy etish: mohiyati. Koll-markazlar: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mentorlik dasturini joriy etish. Tajribali xodim (mentor) kamroq tajribali xodimga (menti) muntazam maslahat, tajriba va qo'llab-quvvatlash orqali rivojlanishda yordam beradigan rejalashtirilgan dastur. Mentorlik dasturini joriy etish:

mazmuni. Ko'p amaliy bilim kitoblarda emas, tajribali xodimlarning bilimida bo'ladi, shuning uchun uni faqat suhbat va birga ishlash orqali olish mumkin. Mentorlik shu uzatishni tartibga soladi. Dastur maqsad va qoidalarni belgilash, mentorlarni tanlab tayyorlash, mentilar bilan maqsadga qarab juftlash, muntazam uchrashuvlar o'tkazish va natijani baholashdan iborat. Muloqot ochiq va maxfiy bo'lishi shart. Mentorlik faqat mentiga emas, mentorga ham foyda beradi: u rahbarlik va o'rgatish ko'nikmasini

rivojlantiradi. Dastur ishlashi uchun uchrashuvlarga vaqt ajratilishi va mentorlar mehnati tan olinishi kerak. Koll-markaz — mijozlar bilan telefon, chat va boshqa aloqa kanallari orqali muloqot qiladigan bo'linma yoki kompaniya. U kiruvchi murojaatlarga javob beradi va chiquvchi qo'ng'iroqlar qiladi. Murojaatlar katta oqimda keladi, javob tezligi va sifati asosiy ko'rsatkich. Operatorlar yo'riqnoma va savol-javob bazasiga tayanib ishlaydi. Ish smenalar bo'yicha, ba'zan sutka davomida tashkil etiladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).