Ma'lumotlar markazlarida kontakt-markaz faoliyatini tashkil etish — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Ma'lumotlar markazlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Kontakt-markaz faoliyati: mohiyati. Ma'lumotlar markazlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Kontakt-markaz faoliyati. Mijozlarning qo'ng'iroq va murojaatlarini yagona markazda qabul qilib, ularga javob berish uchun xodimlar, texnologiya, ish tartibi va sifat nazoratini birlashtiruvchi tizimni yaratish va

yuritish. Kontakt-markaz faoliyati: mazmuni. Murojaatlar turli joyga tarqalsa, ularning bir qismi yo'qoladi, mijoz esa har safar boshqa odamga bir gapni takrorlaydi. Kontakt-markaz barcha so'rovlarni yagona kirish nuqtasiga to'plab, har birini ro'yxatga oladi va javobgar xodimga yetkazadi. Markaz ishi oqim hisobiga tayanadi: soat va kun bo'yicha murojaatlar sonidan kelib chiqib, xodimlar smenasi tuziladi, tizim qo'ng'iroqni bo'sh operatorga yo'naltiradi. Operator mijoz tarixini ko'rib, javobni bilimlar bazasidan oladi.

Zamonaviy markaz faqat qo'ng'iroq qabul qilmaydi, u murojaatlarni tahlil qilib, mijozlar muammolarini bilib beradi. Bu ma'lumot mahsulot va xizmatni takomillashtirish uchun boshqa bo'limlarga uzatilsa, markaz xarajat emas, bilim manbaiga aylanadi. Ma'lumotlar markazi — serverlar, saqlash tizimlari va tarmoq uskunalari joylashgan, elektr, sovutish va xavfsizlik bilan ta'minlangan bino yoki xonalar majmuasi. U axborot tizimlarining uzluksiz ishlashini ta'minlaydi. Uskunalar uzluksiz ishlashi uchun elektr, sovutish va aloqa zaxiralanadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).