Elektr transportida qo'ng'iroqlarga javob berish sifatini nazorat qilish

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Elektr transporti misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Qo'ng'iroqlarga javob sifati nazorati: mohiyati. Elektr transporti: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Qo'ng'iroqlarga javob sifati nazorati. Operatorlarning mijoz qo'ng'iroqlariga javobini belgilangan mezonlar bo'yicha tinglab baholash, kamchiliklarni aniqlash va xodimlarga qayta aloqa berish orqali sifatni izchil

oshirib borish tizimi. Qo'ng'iroqlarga javob sifati nazorati: mazmuni. Operator mijozni qanday kutib olishi, savolni qanchalik tushunishi va javobni qanchalik aniq berishi sifat degani. Bu narsalar ko'zga ko'rinmaydi, shuning uchun nazoratsiz tashkilot yaxshi va yomon suhbatlar farqini bilmaydi. Nazorat suhbatlar yozuvini baholash varag'i bo'yicha tinglashga tayanadi: har bir mezon uchun ball qo'yiladi, izoh yoziladi. Natija operator bilan muhokama qilinib, aniq tuzatish qadamlari kelishiladi va keyin qayta

tekshiriladi. Nazorat jazolash vositasi emas, o'rganish vositasi bo'lsagina samara beradi. Eng ko'p uchraydigan xatolar umumiy o'qitishga aylantiriladi, kuchli suhbatlar esa boshqa operatorlar uchun namuna sifatida ishlatiladi. Elektr transporti elektr dvigatel bilan harakatlanuvchi vositalar: tramvay, trolleybus, elektrobus va elektromobillarni o'z ichiga oladi. Ular energiyani kontakt tarmog'idan yoki akkumulyatordan oladi. Dvigatel elektr bilan ishlaydi, shuning uchun harakatda chiqindi gaz chiqarmaydi. Quvvat kontakt tarmog'i yoki akkumulyatordan (elektrobus, elektromobil)

olinadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).