Tibbiy turizmda mijoz ovozini o'rganish — slayd (25 sahifa)

SIFAT MENEJMENTI · OLIY TA'LIM. Tibbiy turizm misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijoz ovozini o'rganish: mohiyati. Tibbiy turizm: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijoz ovozini o'rganish. Mijozlarning ehtiyoj, kutish, qoniqish va shikoyatlarini turli manbalardan tizimli yig'ib, tahlil qilish va olingan ma'lumotni mahsulot, xizmat va jarayonlarni yaxshilashda qo'llash jarayoni.

Mijoz ovozini o'rganish: mazmuni. Sifat mijoz kutishlariga qanchalik mos kelishi bilan o'lchanadi, ammo kutishlarni taxmin qilib bo'lmaydi. Mijoz ovozini o'rganish tashkilotga mijozning haqiqiy ehtiyoji va qoniqishini bevosita eshitish imkonini beradi. Fikr bir necha manbadan yig'iladi: so'rov, intervyu, shikoyat, sharh va murojaatlar. Ulardan takrorlanuvchi mavzular va tendensiyalar topiladi. Aytilgan fikr va haqiqiy xatti-harakat farq qilishi mumkin, shuning uchun ularni solishtirish foydali. Ma'lumot yig'ishning o'zi yetarli emas:

u mahsulot, xizmat va jarayonni yaxshilashga olib kelishi kerak. Mijozga fikri asosida nima o'zgargani haqida javob qaytarish esa uning ishonchi va keyingi fikr bildirish istagini oshiradi. Tibbiy turizm bemorlarning davolanish, tekshiruv yoki sog'lomlashtirish uchun boshqa shahar yoki davlatga sayohat qilishidir. Tanlovga xizmat sifati, narx va navbat kutish muddati ta'sir qiladi. Sayohat maqsadi davolanish yoki tekshiruv: tibbiy xizmat va turistik xizmat birga. Bemor sifat, narx, shifokor

malakasi va navbatsizlik asosida tanlaydi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).