Xizmat ko'rsatish sohasida xaridlar bo'yicha shikoyatlarni ko'rib chiqish

DAVLAT XARIDLARI · OLIY TA'LIM. Xizmat ko'rsatish sohasi misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xaridlar bo'yicha shikoyatlarni ko'rib chiqish: mohiyati. Xizmat ko'rsatish sohasi: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xaridlar bo'yicha shikoyatlarni ko'rib chiqish. Xarid ishtirokchisi buyurtmachi yoki komissiyaning harakati yoki qarori o'z huquqini buzdi deb hisoblaganda bergan shikoyatini belgilangan

muddat va tartibda o'rganib, asosli qaror chiqarish jarayoni. Xaridlar bo'yicha shikoyatlarni ko'rib chiqish: mazmuni. Xarid jarayonida buyurtmachi ham, komissiya ham xato qilishi mumkin. Ishtirokchi buni sezsa, nima qilishi kerak? Shikoyat tizimi aynan shuning uchun mavjud: u sudga bormasdan nizoni hal qilish yo'lini beradi. Shikoyat yozma qabul qilinadi, dastlab muddati va vakolati tekshiriladi, so'ng ikkala tomondan hujjat so'raladi. Ko'rib chiqish xaridda ishtirok etmagan shaxslar tomonidan o'tkaziladi

va asoslangan qaror bilan tugaydi. Amaliyotda shikoyatlarning ko'pligi xarid hujjatlarida muammo borligidan darak beradi. Asosli shikoyat nafaqat bitta xaridni tuzatadi, balki keyingi xaridlarda takrorlanmasligi uchun xulosa chiqarishga ham yordam beradi. Xizmat ko'rsatish sohasi moddiy mahsulot yaratmay, mijozning ehtiyojini xizmat orqali qondiradi: savdo, ovqatlanish, ta'mirlash, go'zallik, turizm va boshqa yo'nalishlarni o'z ichiga oladi. Xizmat ishlab chiqarilgan paytda iste'mol qilinadi va omborda saqlanmaydi. Xizmat sifati ko'p jihatdan

xodimning mijoz bilan muomalasiga bog'liq.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).