Qurilish-montaj boshqarmalarida norozi mijozlar bilan ishlash tartibini ishlab chiqish

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Qurilish-montaj boshqarmalari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Norozi mijozlar bilan ishlash tartibi: mohiyati. Qurilish-montaj boshqarmalari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Norozi mijozlar bilan ishlash tartibi. Mijozning shikoyat yoki norozilik bildirishi holatlarida qabul qilish, tekshirish, yechim topish va mijozga javob qaytarish bo'yicha xodimlar

uchun yagona bosqichma-bosqich tartibni yaratish. Norozi mijozlar bilan ishlash tartibi: mazmuni. Norozi mijoz tashkilotga yo'qolmagan mijoz: u hali gapiryapti, demak, muammoni tuzatish imkoni bor. Yomoni — jim ketib, boshqalarga yomon taassurot aytadigan mijoz. Tartib shikoyatni shunday imkoniyatga aylantiradi. Tartib shikoyatni qabul qilishdan boshlanadi: tinglash, uzr, muddat va'dasi, tekshirish, yechim, javob. Har bir bosqichda mas'ul va muddat bo'ladi, shu sababli shikoyat xodimning kayfiyatiga emas, tartibga tayanadi.

Eng katta foyda keyingi bosqichda: shikoyatlar tahlil qilinib, ularni keltirib chiqargan jarayon tuzatiladi. Aks holda tashkilot bir xil muammoni qayta-qayta hal qiladi va mijozlarni qayta-qayta yo'qotadi. Qurilish-montaj boshqarmalari — qurilish tashkilotining quyi bo'g'ini bo'lib, aniq obyektlarda qurilish va montaj ishlarini bevosita bajaradi. Ular uchastkalar, brigadalar va texnika orqali ish olib boradi. Ish bevosita qurilish maydonchasida, brigada va uchastkalar orqali bajariladi. Boshqarma odatda obyektlar bo'yicha ish

rejasi va smetaga tayanadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).