Sanitariya-epidemiologiya xizmatida xizmat sifati mezonlarini belgilash

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Sanitariya-epidemiologiya xizmati misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat sifati mezonlari: mohiyati. Sanitariya-epidemiologiya xizmati: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat sifati mezonlari. Mijozga ko'rsatilayotgan xizmat qanday bo'lishi kerakligini o'lchash mumkin bo'lgan aniq belgilar va talablar orqali ifodalash hamda sifatni baholashda ularga tayanish. Xizmat

sifati mezonlari: mazmuni. «Yaxshi xizmat» har kimda turlicha ma'noga ega: rahbar uchun tez, mijoz uchun e'tiborli, xodim uchun qoidaga mos. Sifat mezonlari bu tasavvurlarni bitta aniq, o'lchanadigan tilga o'tkazadi. Mezonlar mijoz kutishidan chiqariladi: nima muhim — tezlikmi, aniqlikmi, muomalami. Har bir mezon uchun darajalar tavsiflanadi, o'lchash usuli va davriyligi belgilanib, natijalar xodim va rahbarga ochiq bo'ladi. Mezonlar xizmatni qotirib qo'ymasligi kerak: ular asosiy kutishlarni qamrab

oladi, ammo xodimning tashabbusiga joy qoldiradi. Mijoz kutishlari o'zgargani sari mezonlar ham yangilanadi. Sanitariya-epidemiologiya xizmati aholi salomatligini muhit va infeksiyalar xavfidan himoya qiladi: kasallanishni kuzatadi, ob'ektlarni tekshiradi va kasallik o'choqlarida cheklov choralarini qo'llaydi. Faoliyat alohida bemorni emas, butun aholi salomatligini himoya qilishga qaratilgan. Epidemiologik kuzatuv kasallanish holatlarini doimiy yig'ish va tahlil qilishga tayanadi. Davlat sanitariya nazorati ob'ektlarni tekshirish va ko'rsatma berish vakolatini beradi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).