Turistik transport xizmatida iste'molchilar qoniqishini o'rganish — slayd (25 sahifa)

ISTE'MOLCHILAR HUQUQLARI · OLIY TA'LIM. Turistik transport xizmati misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Iste'molchilar qoniqishini o'rganish: mohiyati. Turistik transport xizmati: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Iste'molchilar qoniqishini o'rganish. Iste'molchilar mahsulot va xizmatdan qanchalik qoniqqanini so'rovlar, shikoyatlar va xatti-harakatlar orqali muntazam o'lchash, sabablarini tahlil qilish va olingan natijalarni ish

sifatini yaxshilashga yo'naltirish. Iste'molchilar qoniqishini o'rganish: mazmuni. Tashkilot iste'molchi qoniqqanmi, yo'qmi, ko'pincha taxmin bilan baholaydi. Qoniqishni o'rganish bu taxminni aniq ma'lumotga aylantiradi: iste'molchi nimadan mamnun va nimadan norozi ekani raqamlar bilan ko'rinadi. O'rganish maqsadni belgilash, xolis so'rovnoma tuzish, ma'lumot yig'ish va tahlil qilishdan iborat. So'rovga shikoyatlar va takroriy xaridlar kabi xatti-harakat ma'lumotlari qo'shiladi, chunki odamlar aytganidek harakat qilmasligi mumkin. Amaliyotda qoniqish natijasi faqat hisobot bo'lib

qolmasligi kerak: undan aniq chora va mas'ul belgilanadi, so'ng o'zgarish keyingi davrda qayta o'lchanadi. Turistik transport xizmati turistlarni aeroport, mehmonxona va diqqatga sazovor joylar o'rtasida avtobus, mikroavtobus yoki avtomobilda tashiydi. Xavfsizlik va qulaylik xizmat sifatining asosidir. Transport turistik dasturning bir qismi: yo'lda ham ekskursiya va qulaylik muhim. Xizmat turlari: transfer (aeroport-mehmonxona), ekskursiya avtobusi, avtomobil ijarasi. Haydovchi ko'pincha turistning birinchi va oxirgi tanishi, xizmat sifatiga ta'sir

qiladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).