Ulgurji savdoda mijozlar tajribasini boshqarish — slayd (25 sahifa)

MARKETING · OLIY TA'LIM. Ulgurji savdo misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar tajribasini boshqarish: mohiyati. Ulgurji savdo: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar tajribasini boshqarish. Mijozning tashkilot bilan birinchi tanishuvdan xizmat tugagunicha va undan keyingi barcha aloqalarda olgan taassurotini tizimli o'rganish, loyihalash va yaxshilashga qaratilgan boshqaruv faoliyati. Mijozlar

tajribasini boshqarish: mazmuni. Mijoz tashkilotni alohida xodim yoki mahsulot orqali emas, butun aloqalar yig'indisi orqali baholaydi: saytdan kutish vaqtigacha, xizmatdan keyingi javobgacha. Mijoz tajribasini boshqarish shu butun taassurotni ongli ravishda yaratadi. Boshqarish mijoz yo'lini chizishdan boshlanadi: har bir aloqa nuqtasida mijoz nima kutadi va nima oladi. Qiyinchilik va norozilik joylari topilib, ustuvor muammolar birin-ketin tuzatiladi. Tajriba ko'p bo'limlar ishiga bog'liq bo'lgani uchun uni bitta bo'lim

hal qila olmaydi. Amaliyotda yaxshi natija bo'limlar o'rtasida yagona standart, mas'ul va mijoz fikrini muntazam eshitish orqali olinadi. Ulgurji savdo tovarlarni ishlab chiqaruvchidan yirik partiyalarda sotib olib, chakana savdogarlar va korxonalarga qayta sotadi. Ulgurji savdogar tovarni saqlaydi, tashiydi va moliyalashtiradi. Tovar yirik partiyalarda va shartnoma asosida sotiladi. Xaridorlar asosan savdo va ishlab chiqarish korxonalari, shaxsiy iste'molchilar emas. Ustama chakana savdoga qaraganda kichik, daromad katta hajm

hisobiga olinadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).