Uy-joy kommunal xo'jaligida mijozlar qoniqish darajasini baholash — slayd (25 sahifa)

MARKETING · OLIY TA'LIM. Uy-joy kommunal xo'jaligi misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar qoniqish darajasini baholash: mohiyati. Uy-joy kommunal xo'jaligi: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar qoniqish darajasini baholash. Mijozlarning mahsulot yoki xizmatdan kutgani bilan amalda olgani o'rtasidagi farqni so'rov va boshqa usullar bilan o'lchab, qoniqish darajasini aniqlash

hamda yaxshilash nuqtalarini topish jarayoni. Mijozlar qoniqish darajasini baholash: mazmuni. Mijoz xizmatdan qoniqmasa, ko'pincha shikoyat qilmasdan jim ketadi. Qoniqish darajasini baholash tashkilotga bu noroziliklarni ketish sodir bo'lishidan oldin eshitish va sababini topish imkonini beradi. Qoniqish mijozning kutganligi bilan oladigan tajribasi o'rtasidagi farqdan kelib chiqadi. Uni so'rov, suhbat va sharhlar tahlili bilan o'lchab, jihatlar bo'yicha qaysi biri kutilgandan past ekanligi aniqlanadi. Baholashning qiymati faqat raqam olishda

emas, undan keyingi harakatda. Natija mas'ul bo'limga yetkazilib, tuzatish o'tkazilgandan so'ng qayta o'lchanadi, shundagina qoniqish haqiqatan o'sadi. Uy-joy kommunal xo'jaligi aholiga issiqlik, suv, kanalizatsiya, gaz, elektr va chiqindi olib ketish kabi kundalik xizmatlarni yetkazib beradi hamda uy-joy fondini saqlashga mas'ul bo'ladi. Xizmat doimiy va uzluksiz bo'lishi kerak, uning uzilishi aholiga darhol ta'sir qiladi. Katta infratuzilma (quvur, tarmoq, nasos) ko'p yillik ish va sarmoya talab qiladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).