Koll-markazlarda operatsion samaradorlikni o'lchash — slayd (25 sahifa)

OPERATSION MENEJMENT · OLIY TA'LIM. Koll-markazlar misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Operatsion samaradorlikni o'lchash: mohiyati. Koll-markazlar: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Operatsion samaradorlikni o'lchash. Tashkilotning kundalik ish jarayonlari qancha tez, sifatli, arzon va ishonchli bajarilayotganini aniq ko'rsatkichlar bilan o'lchab, maqsad bilan solishtirish va yaxshilash tizimi. Operatsion samaradorlikni o'lchash:

mazmuni. O'lchanmagan narsani boshqarib bo'lmaydi: jarayon yaxshi ishlayotganini taxmin bilan emas, raqamlar bilan bilish kerak. Operatsion samaradorlikni o'lchash kundalik ishning tezligi, sifati, xarajati va ishonchliligini ko'rsatadi. Tizim maqsadni aniqlashdan boshlanadi. So'ng uni aks ettiruvchi ko'rsatkichlar tanlanib, ma'lumot yig'iladi va maqsad hamda oldingi davr bilan solishtiriladi. Chetlanish bo'lsa, sabab o'rganilib, tuzatuvchi chora ko'riladi. Ko'rsatkichlar xodim xulqiga ta'sir qiladi: faqat tezlikni o'lchasangiz, sifat pasayishi mumkin. Shu sababli

bir-birini muvozanatlaydigan bir necha ko'rsatkich tanlanadi va ular jazolash uchun emas, yaxshilash uchun ishlatiladi. Koll-markaz — mijozlar bilan telefon, chat va boshqa aloqa kanallari orqali muloqot qiladigan bo'linma yoki kompaniya. U kiruvchi murojaatlarga javob beradi va chiquvchi qo'ng'iroqlar qiladi. Murojaatlar katta oqimda keladi, javob tezligi va sifati asosiy ko'rsatkich. Operatorlar yo'riqnoma va savol-javob bazasiga tayanib ishlaydi. Ish smenalar bo'yicha, ba'zan sutka davomida tashkil etiladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).