Kuryerlik xizmatida sifat funksiyasini joylashtirish usulini qo'llash — slayd (25 sahifa)

SIFAT MENEJMENTI · OLIY TA'LIM. Kuryerlik xizmati misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Sifat funksiyasini joylashtirish usuli (QFD): mohiyati. Kuryerlik xizmati: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Sifat funksiyasini joylashtirish usuli (QFD). Mijoz talablarini mahsulot yoki xizmatning texnik xususiyatlariga, so'ng jarayon va nazorat talablariga bosqichma-bosqich o'tkazadigan, nima muhimligini jadval orqali

ko'rsatadigan loyihalash usuli. Sifat funksiyasini joylashtirish usuli (QFD): mazmuni. Mijoz talablari ko'pincha "qulay", "ishonchli", "tez" kabi umumiy so'zlar bilan aytiladi, muhandis va xodimlar esa o'lchanadigan xususiyatlar bilan ishlaydi. QFD shu orada ko'prik bo'lib, mijoz tilini texnik tilga aylantiradi. Usul jadvalga asoslanadi: bir tomonda mijoz talablari va ularning muhimligi, boshqa tomonda texnik xususiyatlar, o'rtada esa ularning bog'liqligi ballar bilan yoziladi. Hisob natijasida qaysi xususiyatga ko'proq e'tibor

berish kerakligi chiqadi. Usul faqat mahsulotni loyihalashda emas, undan keyin ham ishlatiladi: ustuvor xususiyatlar jarayon va nazorat talablariga o'tkaziladi. Natijada mijoz uchun muhim narsa ishlab chiqarish va nazorat qilish darajasida ham e'tibordan chetda qolmaydi. Kuryerlik xizmati jo'natmalar va buyurtmalarni qabul qilib, manzilga belgilangan muddatda yetkazib beradi. Xizmat shaxsiy qo'l yetkazishdan tortib shaharlararo va xalqaro jo'natmalargacha bo'lishi mumkin. Xizmat sifati yetkazib berish tezligi va muddatiga qarab

baholanadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).