Pardozlash materiallari ishlab chiqarishda qiyin mijozlar bilan muloqot qilish

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Pardozlash materiallari ishlab chiqarish misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Qiyin mijozlar bilan muloqot: mohiyati. Pardozlash materiallari ishlab chiqarish: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Qiyin mijozlar bilan muloqot. Jahldor, shubhali yoki haddan tashqari talabchan mijozlar bilan hissiyotni boshqarib, hurmatni saqlagan holda suhbatni masalani

hal qilishga yo'naltirish ko'nikmasi va amaliy usullar majmuasi. Qiyin mijozlar bilan muloqot: mazmuni. Qiyin mijoz ko'pincha yomon odam emas, noqulaylik, kutish yoki xatodan jahli chiqqan odam. Uning g'azabi odatda xodimga emas, tashkilotga qaratilgan bo'ladi, buni anglash xodimga o'zini yo'qotmaslikka yordam beradi. Usul oddiy tartibga tayanadi: gapini oxirigacha tinglash, hissiyotni tan olish, aniqlashtiruvchi savol berish, real yechim taklif qilish va kelishilganni takrorlash. Hissiyot pasaygach, mijoz mantiqiy

fikrlay boshlaydi. Bu ko'nikma mashq bilan o'rganiladi: rolli mashqlar, tayyor iboralar, rahbar yordami. Xodim ham himoyaga muhtoj, shuning uchun hurmatsizlik chegarasi, qiyin suhbatdan keyingi tanaffus va qo'llab-quvvatlash tizimda belgilangan bo'lishi kerak. Pardozlash materiallari ishlab chiqarish bo'yoq, shpatlyovka, quruq qorishma, yelim va gipsokarton kabi devor, shift va pollarni pardozlash mahsulotlarini tayyorlaydi. Mahsulot ta'mirlash va qurilishda ishlatiladi. Mahsulotlar ko'p turli: bo'yoq, qorishma, yelim, gipsokarton va boshqalar.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).