Sotsiologik tadqiqot markazlarida sotuv jarayonini CRM tizimida yuritish

SOTUVNI BOSHQARISH · OLIY TA'LIM. Sotsiologik tadqiqot markazlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Sotuv jarayonini CRM tizimida yuritish: mohiyati. Sotsiologik tadqiqot markazlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Sotuv jarayonini CRM tizimida yuritish. Mijozlar, murojaatlar, bitimlar va aloqa tarixini yagona raqamli tizimda qayd etib borish orqali sotuv jarayonini ko'rinadigan,

boshqariladigan va tahlil qilinadigan holatga keltirish. Sotuv jarayonini CRM tizimida yuritish: mazmuni. Mijoz haqidagi ma'lumot sotuvchining daftarida yoki xotirasida qolsa, u ketganda yo'qoladi. CRM tizimi mijozlar, murojaatlar va bitimlar tarixini tashkilotning umumiy ma'lumotiga aylantiradi. Tizimda har bir mijoz uchun kartochka ochiladi, bitimlar sotuv bosqichlari bo'yicha olib boriladi, qo'ng'iroq va uchrashuvlar qayd etiladi. Vazifa va eslatmalar qayta aloqani o'z vaqtida bajarishga yordam beradi. CRM faqat dastur

emas, tartib hamdir: ma'lumot to'liq kiritilsagina u foydali. Shuning uchun joriy etishda jarayon oldin aniqlanadi, xodimlar o'qitiladi, tizimdagi hisobotlar esa rahbar qarorlarida amalda ishlatiladi. Sotsiologik tadqiqot markazi aholining fikri, munosabati va xulq-atvorini so'rovnoma, intervyu va boshqa usullar bilan o'rganadi, ma'lumotni tahlil qilib, buyurtmachiga ishonchli xulosa va tavsiya taqdim etadi. Xulosa tanlanma va usulning to'g'riligiga bog'liq, shu sababli metodologiya muhim. Tadqiqot miqdoriy (so'rovnoma) va sifat (chuqur

intervyu, fokus-guruh) usullarini qo'llaydi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).