Avtomobilsozlik sanoatida xizmat sifati mezonlarini belgilash — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Avtomobilsozlik sanoati misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat sifati mezonlari: mohiyati. Avtomobilsozlik sanoati: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat sifati mezonlari. Mijozga ko'rsatilayotgan xizmat qanday bo'lishi kerakligini o'lchash mumkin bo'lgan aniq belgilar va talablar orqali ifodalash hamda sifatni baholashda ularga tayanish. Xizmat

sifati mezonlari: mazmuni. «Yaxshi xizmat» har kimda turlicha ma'noga ega: rahbar uchun tez, mijoz uchun e'tiborli, xodim uchun qoidaga mos. Sifat mezonlari bu tasavvurlarni bitta aniq, o'lchanadigan tilga o'tkazadi. Mezonlar mijoz kutishidan chiqariladi: nima muhim — tezlikmi, aniqlikmi, muomalami. Har bir mezon uchun darajalar tavsiflanadi, o'lchash usuli va davriyligi belgilanib, natijalar xodim va rahbarga ochiq bo'ladi. Mezonlar xizmatni qotirib qo'ymasligi kerak: ular asosiy kutishlarni qamrab

oladi, ammo xodimning tashabbusiga joy qoldiradi. Mijoz kutishlari o'zgargani sari mezonlar ham yangilanadi. Avtomobilsozlik sanoati yengil, yuk avtomobillari va avtobuslarni, shuningdek ularning komponentlarini ishlab chiqaradi. Jarayon presslash, payvand, bo'yash va yig'ish bosqichlaridan iborat, keng kooperatsiyaga tayanadi. Avtomobil minglab butlovchi qismdan iborat, yetkazib beruvchilar tarmog'i keng. Ishlab chiqarish konveyer asosida, ommaviy va yuqori sur'atda olib boriladi. Asosiy sexlar: presslash, payvand, bo'yash va yakuniy yig'ish.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).