Avtoservis korxonalarida iste'molchilar qoniqishini o'rganish — slayd (25 sahifa)

ISTE'MOLCHILAR HUQUQLARI · OLIY TA'LIM. Avtoservis korxonalari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Iste'molchilar qoniqishini o'rganish: mohiyati. Avtoservis korxonalari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Iste'molchilar qoniqishini o'rganish. Iste'molchilar mahsulot va xizmatdan qanchalik qoniqqanini so'rovlar, shikoyatlar va xatti-harakatlar orqali muntazam o'lchash, sabablarini tahlil qilish va olingan natijalarni ish sifatini yaxshilashga

yo'naltirish. Iste'molchilar qoniqishini o'rganish: mazmuni. Tashkilot iste'molchi qoniqqanmi, yo'qmi, ko'pincha taxmin bilan baholaydi. Qoniqishni o'rganish bu taxminni aniq ma'lumotga aylantiradi: iste'molchi nimadan mamnun va nimadan norozi ekani raqamlar bilan ko'rinadi. O'rganish maqsadni belgilash, xolis so'rovnoma tuzish, ma'lumot yig'ish va tahlil qilishdan iborat. So'rovga shikoyatlar va takroriy xaridlar kabi xatti-harakat ma'lumotlari qo'shiladi, chunki odamlar aytganidek harakat qilmasligi mumkin. Amaliyotda qoniqish natijasi faqat hisobot bo'lib qolmasligi kerak:

undan aniq chora va mas'ul belgilanadi, so'ng o'zgarish keyingi davrda qayta o'lchanadi. Avtoservis korxonalari avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatadi, ularni ta'mirlaydi va diagnostika qiladi. Ish sifati yo'l harakati xavfsizligi va avtomobil egasining ishonchiga to'g'ridan-to'g'ri ta'sir qiladi. Daromad ish soati narxi va ehtiyot qism savdosidan shakllanadi. Mijoz ko'pincha ishning to'g'riligini tekshira olmaydi, shuning uchun ishonch asosiy. Ish hajmi mavsum va avtomobillarning yoshiga bog'liq. Ta'mirlash sifati avtomobil xavfsizligiga

ta'sir qiladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).