Boshlang'ich ta'limda mijozlar bilan muloqot odobi qoidalarini joriy etish

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Boshlang'ich ta'lim misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar bilan muloqot odobi: mohiyati. Boshlang'ich ta'lim: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar bilan muloqot odobi. Xodimlarning mijozlar bilan salomlashish, tinglash, javob berish va xayrlashuv kabi muloqot jarayonida amal qiladigan xulq qoidalarini belgilash, o'rgatish va

ularga rioya qilinishini kuzatish. Mijozlar bilan muloqot odobi: mazmuni. Mijoz tashkilot haqidagi fikrni ko'pincha birinchi bir necha soniyada shakllantiradi: salomlashish, ohang, e'tibor. Muloqot odobi qoidalari bu soniyalarni tasodifga qoldirmaydi va har bir xodimga foydalanish mumkin bo'lgan aniq me'yorni beradi. Qoidalar salomlashish, ism bilan murojaat, tinglash, aniqlashtiruvchi savol, javob va xayrlashuvni qamrab oladi. Ular faqat yozilib qolmaydi, xodimlar rolli mashqlarda sinab ko'radi, rahbar esa suhbatlarni kuzatib

fikr bildiradi. Odob qoidalarining chegarasi bor: yodlangan iboralar suhbatni sun'iy qiladi. Shu sababli qoidalar mazmunni belgilaydi, so'zlarni emas: xodim o'z so'zi bilan, lekin hurmat va e'tibor bilan gapiradi. Boshlang'ich ta'lim 1–4-sinflarda o'qish, yozish, hisoblash va dunyoni bilishning asoslarini beradi. Bu bosqichda bolada o'qishga bo'lgan munosabat va o'rganish ko'nikmasi shakllanadi. Bir o'qituvchi ko'p fanni o'qitadi va sinf bilan uzoq vaqt ishlaydi. O'qish va yozish ko'nikmasi keyingi

barcha o'rganish uchun asos bo'ladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).