Vizual va og'zaki uslub: logotip, ranglar, shrift, ovoz — yagona tizimga birlashtiriladi

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Brending agentliklarida mijozlar bilan ishlovchi xodimlarni tayyorlash. Brending agentliklari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar bilan ishlovchi xodimlarni tayyorlash: mohiyati. Brending agentliklari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar bilan ishlovchi xodimlarni tayyorlash. Mijoz bilan bevosita muloqot qiluvchi xodimlarni mahsulot bilimi, xizmat standartlari

va muloqot ko'nikmalari bo'yicha tizimli o'qitish, sinash va ishga moslashtirish dasturi. Mijozlar bilan ishlovchi xodimlarni tayyorlash: mazmuni. Mijoz uchun xodim — tashkilotning o'zi. Agar xodim mahsulotni bilmasa, qoidani bilmasa yoki qiyin vaziyatda tutilib qolsa, mijoz buni tashkilotning kamchiligi deb qabul qiladi. Shuning uchun tayyorlov xizmat sifatining asosi. Yaxshi dastur uch qismdan iborat: bilim (mahsulot, jarayon), standart (qoida va uslub) va ko'nikma (muloqot, qiyin holatlar). Nazariya

rolli mashqlar va murabbiy bilan uyg'unlashadi, mustaqil ishga o'tishdan oldin esa sinov o'tkaziladi. Tayyorlov ishga kirish bilan tugamaydi: mahsulot va qoidalar o'zgaradi, mijozlar yangi savollar beradi. Shu sababli bilim muntazam yangilanadi, o'qitish mazmuni esa real murojaat va shikoyatlarga qarab o'zgartiriladi. Brending agentligi kompaniya yoki mahsulot uchun brend yaratadi va rivojlantiradi: nom, shior, logotip, vizual uslub va brend qadriyatlarini ishlab chiqib, ularni mijoz bilan aloqa nuqtalariga

joriy qiladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).