Koll-markazlarda axborot texnologiyalari xizmatlari jarayonlarini avtomatlashtirish

IT XIZMATLARINI BOSHQARISH · OLIY TA'LIM. Koll-markazlar misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. IT xizmatlari jarayonlarini avtomatlashtirish: mohiyati. Koll-markazlar: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. IT xizmatlari jarayonlarini avtomatlashtirish. IT xizmatlarida takrorlanuvchi, qoidaga asoslangan ishlarni dasturiy vosita va skriptlar yordamida odam aralashuvisiz bajarish uchun jarayonlarni tanlash, loyihalash, joriy etish va

nazorat qilish. IT xizmatlari jarayonlarini avtomatlashtirish: mazmuni. IT xizmatida ko'p ish ayni takrorlanadi: parolni tiklash, hisob ochish, nusxa olish. Bunday ishlarni odam bajarsa, vaqt ketadi va xato qilish ehtimoli bor, vosita esa ularni har safar bir xil, charchamasdan bajaradi. Avval takrorlanuvchi va qoidaga asoslangan jarayon tanlanadi, qadamlari yoziladi, so'ng skript yoki ish oqimi vositasi bilan avtomatlashtiriladi. Sinovdan keyin ishga tushirilib, xato va istisno holatlari kuzatiladi.

Avtomatlashtirish yomon jarayonni tuzatmaydi, faqat uni tezlashtiradi. Shu sababli avval jarayon soddalashtiriladi. Mutaxassislarni almashtirish emas, ularni yanada murakkab ishlarga yo'naltirish asosiy maqsad bo'lib qoladi. Koll-markaz — mijozlar bilan telefon, chat va boshqa aloqa kanallari orqali muloqot qiladigan bo'linma yoki kompaniya. U kiruvchi murojaatlarga javob beradi va chiquvchi qo'ng'iroqlar qiladi. Murojaatlar katta oqimda keladi, javob tezligi va sifati asosiy ko'rsatkich. Operatorlar yo'riqnoma va savol-javob bazasiga tayanib

ishlaydi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).