Kompyuter servis markazlarida raqamli xizmatlar sifatini oshirish — slayd (25 sahifa)

ELEKTRON TIJORAT · OLIY TA'LIM. Kompyuter servis markazlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Raqamli xizmatlar sifatini oshirish: mohiyati. Kompyuter servis markazlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Raqamli xizmatlar sifatini oshirish. Mijozlarga internet orqali ko'rsatiladigan xizmatlarning qulayligi, tezligi, ishonchliligi va aniqligini o'lchash va doimiy yaxshilash jarayoni. Raqamli xizmatlar sifatini

oshirish: mazmuni. Raqamli xizmatda mijoz xodim bilan emas, tizim bilan muloqot qiladi: sekin sahifa, tushunarsiz shakl yoki uzilish uni darhol qaytaradi. Shu sababli sifat kuzatilishi va muntazam yaxshilanishi kerak. Jarayon sifat mezonlarini belgilashdan boshlanadi: tezlik, ishonchlilik, qulaylik. Keyin mijoz fikri va tizim ko'rsatkichlari yig'ilib, to'siqlar topiladi, ustuvor muammolar bartaraf etilib, natija qayta o'lchanadi. Sifat bir martalik ish emas: mijoz kutuvlari oshadi, texnologiya o'zgaradi. Shu sababli

kuzatuv va yaxshilash doimiy aylanma bo'lib, har yangilanishdan keyin natija tekshiriladi. Kompyuter servis markazi kompyuter, noutbuk, printer va boshqa texnikani ta'mirlaydi, diagnostika qiladi, ehtiyot qismlarni almashtiradi, dasturni o'rnatadi va jihozga texnik xizmat ko'rsatadi. Ish diagnostikadan boshlanadi: nosozlik sababi aniqlanib, narx va muddat kelishiladi. Ta'mir apparat (jihoz) va dastur (tizim, virus) muammolariga bo'linadi. Ehtiyot qismlar sifati va yetkazib berish tezligi natijaga ta'sir qiladi. Ta'mirdan keyin kafolat

beriladi, buzilish takrorlansa bepul tuzatiladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).