Maishiy texnika do'konlarida iste'molchilarga xizmat ko'rsatish standartlarini joriy etish

ISTE'MOLCHILAR HUQUQLARI · OLIY TA'LIM. Maishiy texnika do'konlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat ko'rsatish standartlarini joriy etish: mohiyati. Maishiy texnika do'konlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat ko'rsatish standartlarini joriy etish. Iste'molchilarga xizmat ko'rsatishning yagona talablarini (muddat, muomala, ma'lumot berish, muammo hal qilish) yozma qoidaga aylantirib, xodimlarga

o'rgatish va ularga rioya qilinishini nazorat qilish. Xizmat ko'rsatish standartlarini joriy etish: mazmuni. Standartsiz xizmat sifati xodimga, kunga va joyga qarab o'zgaradi: bir iste'molchi yaxshi, boshqasi yomon xizmat oladi. Xizmat standarti bu farqni kamaytirib, iste'molchi nimani kutishi mumkinligini oldindan belgilaydi. Standart muomala, muddat, ma'lumot berish va muammoni hal qilish qoidalarini yozma qiladi. Keyin xodimlar uni amaliy mashq bilan o'rganadi, rioya esa tekshiruv ro'yxati va sirli

xaridor orqali kuzatiladi. Amaliyotda standart yozilgani yetarli emas: o'qitilmasa va nazorat qilinmasa, qog'ozda qoladi. Yaxshi standart ham iste'molchi fikriga qarab yangilanib turadi, noodatiy holatda esa xodim mustaqil qaror qilishi mumkin. Maishiy texnika do'koni muzlatkich, kir yuvish mashinasi, konditsioner, changyutgich kabi uy uchun mo'ljallangan qimmat jihozlarni sotadi. Xarid ko'pincha kafolat, o'rnatish va muddatli to'lov bilan birga bo'ladi. Tovar qimmat va uzoq muddat ishlatiladi, xaridor qarorni ehtiyotkorlik

bilan qabul qiladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).