Malaka oshirish markazlarida qo'ng'iroqlarga javob berish sifatini nazorat qilish

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Malaka oshirish markazlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Qo'ng'iroqlarga javob sifati nazorati: mohiyati. Malaka oshirish markazlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Qo'ng'iroqlarga javob sifati nazorati. Operatorlarning mijoz qo'ng'iroqlariga javobini belgilangan mezonlar bo'yicha tinglab baholash, kamchiliklarni aniqlash va xodimlarga qayta aloqa berish orqali

sifatni izchil oshirib borish tizimi. Qo'ng'iroqlarga javob sifati nazorati: mazmuni. Operator mijozni qanday kutib olishi, savolni qanchalik tushunishi va javobni qanchalik aniq berishi sifat degani. Bu narsalar ko'zga ko'rinmaydi, shuning uchun nazoratsiz tashkilot yaxshi va yomon suhbatlar farqini bilmaydi. Nazorat suhbatlar yozuvini baholash varag'i bo'yicha tinglashga tayanadi: har bir mezon uchun ball qo'yiladi, izoh yoziladi. Natija operator bilan muhokama qilinib, aniq tuzatish qadamlari kelishiladi va

keyin qayta tekshiriladi. Nazorat jazolash vositasi emas, o'rganish vositasi bo'lsagina samara beradi. Eng ko'p uchraydigan xatolar umumiy o'qitishga aylantiriladi, kuchli suhbatlar esa boshqa operatorlar uchun namuna sifatida ishlatiladi. Malaka oshirish markazlari ishlayotgan mutaxassislarning bilim va ko'nikmasini yangilaydi: qisqa kurslarda yangi texnologiya, qonunchilik va usullarni o'rgatadi. Maqsad malakani kasbiy talabga moslashtirishdir. Tinglovchilar allaqachon ishlayotgan mutaxassislar, o'quv amaliy talabga yo'naltirilgan. Kurslar qisqa va o'rta muddatli, ish bilan

birga olib boriladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).