Muzey-qo'riqxonalarda xizmat sifatini yashirin xaridor usulida baholash

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Muzey-qo'riqxonalar misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Yashirin xaridor usuli: mohiyati. Muzey-qo'riqxonalar: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Yashirin xaridor usuli. Mijoz sifatida xizmatdan foydalanib, uni belgilangan mezonlar bo'yicha xolis baholaydigan yashirin kuzatuvchi yordamida xodimlar ishi va xizmat standartlariga rioya qilinishini tekshirish usuli. Yashirin

xaridor usuli: mazmuni. Rahbar xodimning ishini kuzatganda, xodim odatiy bo'lmagan darajada yaxshi ishlaydi. Yashirin xaridor esa xizmatni aynan mijoz ko'rganidek ko'rsatadi, shuning uchun uning kuzatuvi kundalik haqiqatga yaqinroq bo'ladi. Xaridor oldindan belgilangan ssenariy bo'yicha xizmatga murojaat qiladi: savol beradi, kutadi, xarid yoki so'rov qiladi. So'ng baholash varag'iga salomlashish, bilim, tezlik va muomala kabi mezonlar bo'yicha ballarni kiritadi. Usul kuchli, lekin cheklangan: bir tashrif butun ish

sifatini ko'rsatmaydi va xodimlar nazoratdan xavotirlanishi mumkin. Shu sababli tashriflar takrorlanadi, natijalar jazo emas, o'rganish uchun ishlatiladi. Muzey-qo'riqxonalar tarixiy-madaniy meros obyektlari va ularning atrofidagi hududni birgalikda saqlaydi, o'rganadi va ommaga ko'rsatadi: bu ochiq osmon ostidagi muzey va muhofaza zonasining uyg'unligidir. Muzey ekspozitsiyasi bilan birga tarixiy binolar, inshootlar va hudud ham muhofaza qilinadi. Obyektlar ko'pincha o'z joyida (in situ) saqlanadi, ularni boshqa joyga ko'chirib bo'lmaydi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).