Muzeylarda mijozlar tajribasini boshqarish — slayd (25 sahifa)

MARKETING · OLIY TA'LIM. Muzeylar misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar tajribasini boshqarish: mohiyati. Muzeylar: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar tajribasini boshqarish. Mijozning tashkilot bilan birinchi tanishuvdan xizmat tugagunicha va undan keyingi barcha aloqalarda olgan taassurotini tizimli o'rganish, loyihalash va yaxshilashga qaratilgan boshqaruv faoliyati. Mijozlar tajribasini boshqarish:

mazmuni. Mijoz tashkilotni alohida xodim yoki mahsulot orqali emas, butun aloqalar yig'indisi orqali baholaydi: saytdan kutish vaqtigacha, xizmatdan keyingi javobgacha. Mijoz tajribasini boshqarish shu butun taassurotni ongli ravishda yaratadi. Boshqarish mijoz yo'lini chizishdan boshlanadi: har bir aloqa nuqtasida mijoz nima kutadi va nima oladi. Qiyinchilik va norozilik joylari topilib, ustuvor muammolar birin-ketin tuzatiladi. Tajriba ko'p bo'limlar ishiga bog'liq bo'lgani uchun uni bitta bo'lim hal qila

olmaydi. Amaliyotda yaxshi natija bo'limlar o'rtasida yagona standart, mas'ul va mijoz fikrini muntazam eshitish orqali olinadi. Muzeylar tarixiy, badiiy va ilmiy ahamiyatga ega buyumlarni to'playdi, saqlaydi, o'rganadi va tomoshabinlarga namoyish etadi. Ular ta'lim va madaniy meros targ'iboti markazi hamdir. Eksponatlarni to'plash, saqlash, o'rganish va namoyish etish muzey faoliyatining asosi. Har bir buyum hujjatlashtirilib, inventar kitobiga yoki elektron ro'yxatga kiritiladi. Fond va ekspozitsiya alohida: saqlanayotgan buyumlarning

bir qismi ko'rgazmaga qo'yiladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).