Neft-gaz sanoatida mijozlar ovozini tahlil qilish — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Neft-gaz sanoati misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar ovozini tahlil qilish: mohiyati. Neft-gaz sanoati: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar ovozini tahlil qilish. Mijozlarning turli manbalardagi fikr, shikoyat, taklif va so'rovlarini yagona tizimda to'plab, ulardagi takrorlanuvchi mavzularni aniqlash va xizmatni yaxshilash qarorlarida

foydalanish jarayoni. Mijozlar ovozini tahlil qilish: mazmuni. Mijoz fikri har joyda tarqoq: so'rovnomada baho, shikoyatda g'azab, chatda savol, sharhda taassurot. Alohida qaralsa, ular tasodifiy ko'rinadi, birga qaralsa esa tashkilotga mijozning aniq va yagona suratini beradi. Tahlil jarayoni fikrlarni yagona joyga yig'ish, mavzu va ohangi bo'yicha belgilash va eng ko'p takrorlanadigan muammolarni topishdan iborat. Sonlar sabablari bilan to'ldiriladi: nima qanchalik tez-tez va nima uchun aytilyapti. Eng

muhim bosqich tahlildan keyin: natija mas'ul bo'limlarga yetkaziladi, tuzatishlar kiritiladi va mijozga uning fikri e'tiborga olingani aytiladi. Aks holda mijoz fikr bildirishdan to'xtaydi. Neft-gaz sanoati neft va gazni qidiradi, qazib oladi, tashiydi va qayta ishlaydi. Soha energiya manbai va kimyo sanoati uchun xomashyo yetkazadi. Zanjir uzun: qidiruv, qazib olish, tashish, qayta ishlash va sotish. Loyihalar katta mablag', texnologiya va uzoq muddat talab qiladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).