Neft-kimyo sanoatida xizmat sifatini boshqarish — slayd (25 sahifa)

MENEJMENT · OLIY TA'LIM. Neft-kimyo sanoati misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat sifatini boshqarish: mohiyati. Neft-kimyo sanoati: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat sifatini boshqarish. Mijozning xizmatdan kutishi va uni olgandagi haqiqiy tajribasi o'rtasidagi tafovutni aniqlash, kamaytirish va xizmat sifatini rejalashtirish, ta'minlash, nazorat qilish hamda yaxshilashni o'z ichiga

olgan boshqaruv faoliyati. Xizmat sifatini boshqarish: mazmuni. Xizmat ko'rsatilgan zahoti iste'mol qilinadi va uni oldindan tekshirib bo'lmaydi. Xizmat sifatini boshqarish mijoz kutgani bilan olgani orasidagi tafovutni qisqartirish va xizmatni har safar bir xil darajada ko'rsatish uchun kerak. Avval mijoz nimani kutishi o'rganiladi, shu asosda xizmat standartlari belgilanadi va xodimlar tayyorlanadi. Keyin sifat mijoz bahosi, maxfiy mijoz va shikoyatlar tahlili orqali o'lchanib, tafovut sabablari topiladi. Xizmat

sifati ko'p jihatdan xodimga bog'liq, shuning uchun uning tayyorgarligi, vakolati va ish sharoiti hal qiluvchi. Standart bo'lsa-yu, xodim uni bajarish imkoniga ega bo'lmasa, sifat yaxshilanmaydi. Neft-kimyo sanoati neft va tabiiy gaz mahsulotlarini qayta ishlab, plastmassa, sintetik tola, erituvchi va boshqa kimyoviy mahsulotlar ishlab chiqaradi. Jarayon qizdirish, kreking va polimerlash bosqichlaridan iborat. Xomashyo neft, tabiiy gaz va ularning qayta ishlash mahsulotlari. Asosiy yarim mahsulotlar: etilen, propilen

va ularning hosilalari.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).