Davlat xizmatlari markazlarida fuqarolar va tashkilotlar murojaatlarini ko'rib chiqish

ISH YURITISH VA HUJJAT AYLANISHI · OLIY TA'LIM. Davlat xizmatlari markazlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Murojaatlarni ko'rib chiqish: mohiyati. Davlat xizmatlari markazlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Murojaatlarni ko'rib chiqish. Kelib tushgan ariza, shikoyat va takliflarni qabul qilish, qayd etish, mohiyatini o'rganish, qonunchilikda belgilangan muddatda javob tayyorlash

va murojaatchiga yetkazishdan iborat tartib. Murojaatlarni ko'rib chiqish: mazmuni. Murojaat — fuqaro yoki tashkilotning huquqini himoya qilish, ma'lumot olish yoki taklif bildirish uchun yo'llagan iltimosi. Uni ko'rib chiqish tartibi qonunchilik bilan belgilanadi, chunki e'tiborsizlik odamning huquqiga ta'sir qilishi mumkin. Jarayon murojaat qayd etilishidan boshlanadi: unga raqam beriladi va javob muddati hisoblana boshlaydi. Rahbar rezolyutsiyasi ijrochini belgilaydi, ijrochi esa masalani o'rganib, kerak bo'lsa ma'lumot so'raydi va

javob tayyorlaydi. Murojaatlar tahlili faqat alohida arizaga javob berish emas, tizimdagi nosozliklarni ko'rsatuvchi manba hamdir. Elektron qabul tizimlari qayd etish va muddatni nazorat qilishni osonlashtirdi, lekin javob sifati ijrochi e'tiboriga bog'liq. Davlat xizmatlari markazlari fuqaro va tadbirkorlarga turli davlat xizmatlarini «bir darcha» tamoyilida ko'rsatadi: hujjatlarni qabul qiladi, ularni tegishli organlarga yo'naltiradi va tayyor natijani beradi. Bir joyda ko'plab xizmat: mijoz alohida organlarga o'zi bormaydi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).