Davlat xizmatlari markazlarida olti sigma usulini qo'llash — slayd (25 sahifa)

METROLOGIYA VA STANDARTLASHTIRISH · OLIY TA'LIM. Davlat xizmatlari markazlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Olti sigma usulini qo'llash: mohiyati. Davlat xizmatlari markazlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Olti sigma usulini qo'llash. Jarayon natijalari o'zgaruvchanligini kamaytirib, nuqsonlar ulushini minimal darajaga tushirishga qaratilgan, ma'lumotlarga asoslangan usul; loyihalar DMAIC bosqichlari bo'yicha

olib boriladi. Olti sigma usulini qo'llash: mazmuni. Olti sigma sifat muammosiga «ko'proq tekshirish» bilan emas, jarayonning o'zgaruvchanligini kamaytirish bilan yondashadi. Maqsad shundaki, deyarli har bir birlik mijoz talabiga bir xil darajada mos kelsin va nuqson alohida holatga aylansin. Usulning mantig'i oddiy: avval jarayon o'lchanadi, so'ng nuqson sabablari statistik tahlil bilan topiladi, undan keyin yechim sinab ko'riladi. Har bir loyiha DMAIC tartibida yuradi, shu sababli har

qadam hujjatlashtirilgan ma'lumotga tayanadi. Amalda usul o'qitilgan mutaxassislar, odatda kamar darajalari bilan ajratiladigan jamoalar orqali qo'llanadi. U ishlab chiqarishda boshlangan bo'lsa-da, bugun xizmat va ma'muriy jarayonlarga ham tatbiq etiladi. Davlat xizmatlari markazlari fuqaro va tadbirkorlarga turli davlat xizmatlarini «bir darcha» tamoyilida ko'rsatadi: hujjatlarni qabul qiladi, ularni tegishli organlarga yo'naltiradi va tayyor natijani beradi. Bir joyda ko'plab xizmat: mijoz alohida organlarga o'zi bormaydi. Xizmat ko'rsatish muddati

va tartibi reglamentlar bilan belgilanadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).