Ekologik ekspertiza tashkilotlarida xizmat sifatini yashirin xaridor usulida baholash

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Ekologik ekspertiza tashkilotlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Yashirin xaridor usuli: mohiyati. Ekologik ekspertiza tashkilotlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Yashirin xaridor usuli. Mijoz sifatida xizmatdan foydalanib, uni belgilangan mezonlar bo'yicha xolis baholaydigan yashirin kuzatuvchi yordamida xodimlar ishi va xizmat standartlariga rioya

qilinishini tekshirish usuli. Yashirin xaridor usuli: mazmuni. Rahbar xodimning ishini kuzatganda, xodim odatiy bo'lmagan darajada yaxshi ishlaydi. Yashirin xaridor esa xizmatni aynan mijoz ko'rganidek ko'rsatadi, shuning uchun uning kuzatuvi kundalik haqiqatga yaqinroq bo'ladi. Xaridor oldindan belgilangan ssenariy bo'yicha xizmatga murojaat qiladi: savol beradi, kutadi, xarid yoki so'rov qiladi. So'ng baholash varag'iga salomlashish, bilim, tezlik va muomala kabi mezonlar bo'yicha ballarni kiritadi. Usul kuchli, lekin cheklangan:

bir tashrif butun ish sifatini ko'rsatmaydi va xodimlar nazoratdan xavotirlanishi mumkin. Shu sababli tashriflar takrorlanadi, natijalar jazo emas, o'rganish uchun ishlatiladi. Ekologik ekspertiza tashkilotlari rejalashtirilgan loyiha yoki faoliyatning atrof-muhitga ta'sirini oldindan baholaydi va ekologik talablarga mosligi haqida xulosa beradi. Xulosa qarorga asos bo'ladi. Ekspertiza loyiha amalga oshirilishidan oldin o'tkaziladi, ya'ni oldini oluvchi nazorat. Xulosa ijobiy yoki salbiy bo'lishi mumkin va qaror uchun asos hisoblanadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).