Elektr energiyasi bozorida xizmat sifatini yashirin xaridor usulida baholash

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Elektr energiyasi bozori misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Yashirin xaridor usuli: mohiyati. Elektr energiyasi bozori: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Yashirin xaridor usuli. Mijoz sifatida xizmatdan foydalanib, uni belgilangan mezonlar bo'yicha xolis baholaydigan yashirin kuzatuvchi yordamida xodimlar ishi va xizmat standartlariga rioya

qilinishini tekshirish usuli. Yashirin xaridor usuli: mazmuni. Rahbar xodimning ishini kuzatganda, xodim odatiy bo'lmagan darajada yaxshi ishlaydi. Yashirin xaridor esa xizmatni aynan mijoz ko'rganidek ko'rsatadi, shuning uchun uning kuzatuvi kundalik haqiqatga yaqinroq bo'ladi. Xaridor oldindan belgilangan ssenariy bo'yicha xizmatga murojaat qiladi: savol beradi, kutadi, xarid yoki so'rov qiladi. So'ng baholash varag'iga salomlashish, bilim, tezlik va muomala kabi mezonlar bo'yicha ballarni kiritadi. Usul kuchli, lekin cheklangan:

bir tashrif butun ish sifatini ko'rsatmaydi va xodimlar nazoratdan xavotirlanishi mumkin. Shu sababli tashriflar takrorlanadi, natijalar jazo emas, o'rganish uchun ishlatiladi. Elektr energiyasi bozori elektr ishlab chiqaruvchi, sotuvchi va iste'molchi o'rtasidagi oldi-sotdi tartibini belgilaydi: narx, shartnoma, hisob-kitob va tizim barqarorligi shu bozor qoidalari bilan boshqariladi. Elektrni ko'p saqlab bo'lmaydi, talab va taklif doim muvozanatda bo'lishi kerak. Narx ko'pincha kunning soatlariga qarab o'zgaradi. Bozor ishtirokchilari tarmoqdan

foydalanish uchun haq to'laydi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).