Gul do'konlarida xizmat ko'rsatish darajasi bo'yicha kelishuvlarni belgilash

IT XIZMATLARINI BOSHQARISH · OLIY TA'LIM. Gul do'konlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat ko'rsatish darajasi kelishuvlari (SLA): mohiyati. Gul do'konlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat ko'rsatish darajasi kelishuvlari (SLA). IT xizmatini ko'rsatuvchi va buyurtmachi o'rtasida xizmatning hajmi, sifati, javob va tiklash muddatlari hamda tomonlarning mas'uliyati yozma

ravishda kelishib olinadigan hujjatni tuzish va yuritish jarayoni. Xizmat ko'rsatish darajasi kelishuvlari (SLA): mazmuni. Buyurtmachi va xizmat ko'rsatuvchi xizmat sifatini turlicha tasavvur qilishi mumkin: biri «tez» deganda bir soatni, ikkinchisi bir kunni nazarda tutadi. Kelishuv bu farqni yozma, o'lchanadigan shartlar bilan bartaraf etadi. Kelishuvda xizmat doirasi, ish soatlari, javob va tiklash muddatlari, mavjudlik darajasi hamda tomonlarning majburiyatlari belgilanadi. Muddatlar murojaatning ustuvorligiga bog'lanadi: muhim xizmat nosozligi

tezroq hal qilinadi. Kelishuv tuzilgach, uning bajarilishi hisobot orqali kuzatiladi va tomonlar muntazam uchrashadi. Natija kutilgandan past bo'lsa, sabab tahlil qilinib, yo'l qo'yilgan kamchilik tuzatiladi yoki shartlar qayta ko'riladi. Gul do'koni yangi uzilgan va ko'chat qilib o'stirilgan gullarni, buket, xona o'simliklari va sovg'a buyumlarini sotadi. Mahsulot tez buziladi, shuning uchun saqlash va yetkazish tezligi muhim. Gul tez so'liydi: mahsulot bir necha kun ichida sotilishi shart,

aks holda zarar qiladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).