Huquqni muhofaza qilish organlarida mijozlar bilan muloqot psixologiyasi

IJTIMOIY PSIXOLOGIYA · OLIY TA'LIM. Huquqni muhofaza qilish organlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar bilan muloqot psixologiyasi: mohiyati. Huquqni muhofaza qilish organlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar bilan muloqot psixologiyasi. Mijozning ehtiyoji, hissiyoti va kutilmasini tushunib, uning ishonchini qozonishga qaratilgan, tinglash, aniq ifodalash va xushmuomalalikka asoslangan

psixologik yondashuvlar majmui. Mijozlar bilan muloqot psixologiyasi: mazmuni. Mijoz xizmat sifatini ko'pincha mahsulotdan emas, u bilan qanday gaplashilganidan baholaydi. Hurmatli, tushunarli va e'tiborli muloqot ishonch uyg'otadi, sovuq va shoshqaloq muloqot esa hatto yaxshi xizmatni ham buzadi. Mijoz bilan muloqot salomlashish, ehtiyojni aniqlash, taklif berish, e'tirozlar bilan ishlash va yakundan iborat. Har bosqichda tinglash, ochiq savol va hamdardlik mijozning haqiqiy maqsadini tushunishga yordam beradi. Eng qiyin

holat — norozi mijoz bilan muloqot: bunda bahslashish yoki o'zini oqlash emas, avval hissiyotni tan olish, keyin yechim taklif etish ishlaydi. Shu sababli xodimning hissiy barqarorligi ham muhim. Huquqni muhofaza qilish organlari qonun ustuvorligini ta'minlaydi: huquqbuzarlik va jinoyatlarning oldini oladi, ularni aniqlaydi va tergov qiladi, shuningdek, fuqaro, jamiyat va davlat manfaatini himoya qiladi. Tizim bir necha organdan iborat: ichki ishlar, prokuratura, tergov va boshqalar.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).