Ixtisoslashtirilgan maktablarda xizmat ko'rsatish jarayonlarini loyihalash

OPERATSION MENEJMENT · OLIY TA'LIM. Ixtisoslashtirilgan maktablar misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat ko'rsatish jarayonlarini loyihalash: mohiyati. Ixtisoslashtirilgan maktablar: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat ko'rsatish jarayonlarini loyihalash. Mijozga xizmat taqdim etish qadamlarini, ularni bajaradigan xodimlar, joy va vositalarni mijoz talabi, tezlik va sifatga moslab oldindan rejalashtirish hamda

tizimlashtirish faoliyati. Xizmat ko'rsatish jarayonlarini loyihalash: mazmuni. Xizmat ishlab chiqarilgan paytda iste'mol qilinadi va mijoz ko'pincha jarayonning ishtirokchisi bo'ladi. Shuning uchun xizmat sifati mijoz yo'lining har bir qadami qanday tashkil etilganiga bevosita bog'liq. Loyihalash mijoz talabi va xizmat konsepsiyasidan boshlanadi. Keyin mijoz ko'radigan va ko'rmaydigan qadamlar sxemaga tushirilib, ularga kerakli xodim, joy va vositalar belgilanadi, xatoga moyil joylar oldindan himoyalanadi. Xizmatni saqlab qo'yib bo'lmaydi: talab

o'zgarsa, kutish yoki bo'sh turish darhol seziladi. Shu sababli loyiha mijoz oqimini boshqarishni, xodimlarni o'qitishni va natijani muntazam o'lchashni ham o'z ichiga oladi. Ixtisoslashtirilgan maktablar ma'lum fanlarni (aniq, tabiiy, ijtimoiy, til) chuqurlashtirilgan dastur bo'yicha o'qitadi. Qobiliyatli o'quvchilar tanlov asosida qabul qilinib, tegishli yo'nalishda tayyorlanadi. Tanlangan fanlar chuqurlashtirilgan dastur bo'yicha, ko'proq soat o'qitiladi. Qabul odatda sinov yoki tanlov asosida amalga oshiriladi. O'quvchilar qiziqishi va qobiliyati bir

xil yo'nalishda jamlanadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).