Kempinglarda norozi mijozlar bilan ishlash tartibini ishlab chiqish — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Kempinglar misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Norozi mijozlar bilan ishlash tartibi: mohiyati. Kempinglar: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Norozi mijozlar bilan ishlash tartibi. Mijozning shikoyat yoki norozilik bildirishi holatlarida qabul qilish, tekshirish, yechim topish va mijozga javob qaytarish bo'yicha xodimlar uchun yagona

bosqichma-bosqich tartibni yaratish. Norozi mijozlar bilan ishlash tartibi: mazmuni. Norozi mijoz tashkilotga yo'qolmagan mijoz: u hali gapiryapti, demak, muammoni tuzatish imkoni bor. Yomoni — jim ketib, boshqalarga yomon taassurot aytadigan mijoz. Tartib shikoyatni shunday imkoniyatga aylantiradi. Tartib shikoyatni qabul qilishdan boshlanadi: tinglash, uzr, muddat va'dasi, tekshirish, yechim, javob. Har bir bosqichda mas'ul va muddat bo'ladi, shu sababli shikoyat xodimning kayfiyatiga emas, tartibga tayanadi. Eng katta

foyda keyingi bosqichda: shikoyatlar tahlil qilinib, ularni keltirib chiqargan jarayon tuzatiladi. Aks holda tashkilot bir xil muammoni qayta-qayta hal qiladi va mijozlarni qayta-qayta yo'qotadi. Kemping tabiat qo'ynida chodir, avtodom yoki yengil uylar bilan dam olishga mo'ljallangan joy bo'lib, ichimlik suvi, hojatxona va yuvinish xonasi kabi qulayliklarga ega. Mehmon o'z jihozi yoki ijaradagi chodirda qoladi. Joylashtirish ochiq havoda: chodir, avtodom yoki yengil uylar. Mehmon tabiatga yaqin

bo'ladi, narx mehmonxonaga nisbatan past.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).