Voyaga yetmaganlar ishlari bo'yicha komissiyalarda mijoz yo'li xaritasini tuzish

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Voyaga yetmaganlar ishlari bo'yicha komissiyalar misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijoz yo'li xaritasi: mohiyati. Voyaga yetmaganlar ishlari bo'yicha komissiyalar: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijoz yo'li xaritasi. Mijozning tashkilot bilan birinchi tanishuvdan xizmat olish va undan keyingi aloqagacha bosib o'tadigan barcha qadamlari,

fikr va hissiyotlarini ketma-ketlikda ko'rsatadigan sxemani tuzish. Mijoz yo'li xaritasi: mazmuni. Tashkilot ichida har bir bo'lim o'z ishini ko'radi, mijoz esa xizmatni yaxlit bir yo'l sifatida his qiladi. Mijoz yo'li xaritasi bu yo'lni mijoz tilidan boshidan oxirigacha ko'rsatadi, shu bilan bo'limlar o'rtasidagi uzilishlar ochiladi. Xarita bosqichlar bo'yicha tuziladi: mijoz nima qiladi, kim bilan gaplashadi, nimani o'ylaydi va nimani his qiladi. Muammoli nuqtalar belgilanib, ular ustuvorlashtiriladi

va har biriga mas'ul va tuzatish vazifasi biriktiriladi. Xarita bir marta chizilib, devorga osib qo'yiladigan rasm emas, ish vositasi: mijozlar yo'li xizmat bilan birga o'zgaradi. Uni mijoz ma'lumoti bilan yangilab turish va uni tuzatish rejasi bilan bog'lash kerak. Voyaga yetmaganlar ishlari bo'yicha komissiyalar bolalar va o'smirlar huquqini himoya qiladi, huquqbuzarlikning oldini olishni muvofiqlashtiradi hamda xavf ostidagi bolalarga yordam choralarini belgilaydi. Komissiya turli organlar vakillaridan tashkil

topgan kollegial organ.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).