Xalqaro turizmda mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish — slayd (25 sahifa)

MARKETING · OLIY TA'LIM. Xalqaro turizm misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish: mohiyati. Xalqaro turizm: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish. Mijozlarni jalb qilish, saqlab qolish va ularning umr bo'yi qiymatini oshirish maqsadida mijoz ma'lumoti, aloqa tarixi va ehtiyojlariga tayanib, har bir

bosqichda tizimli va shaxsiylashtirilgan munosabat yuritish yondashuvi (CRM). Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish: mazmuni. Yangi mijoz topish mavjud mijozni saqlab qolishdan qimmatroq tushadi. Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish ularning ehtiyoji va xaridlari tarixini bilib, aloqani uzoq muddatli va foydali qilish uchun kerak. Tashkilot mijoz ma'lumotini yagona tizimda yig'adi, mijozlarni guruhlarga ajratadi va har bir guruhga mos aloqa va takliflar tayyorlaydi. Fikr-mulohaza so'rovlari, sadoqat dasturi va shaxsiy murojaat

munosabatni mustahkamlaydi. Tizim faqat dastur emas, mijozga e'tibor madaniyatidir. Ma'lumot to'liq kiritilmasa yoki xodimlar undan foydalanmasa, tizim bo'sh qoladi, mijozga yuborilgan ortiqcha xabarlar esa uni bezdiradi. Xalqaro turizm odamlarning boshqa davlatga sayohat qilishi: chet el turistlarining kelishi (kiruvchi) yoki fuqarolarning chet elga chiqishi (chiquvchi). Bunda viza, chegara va valyuta masalalari paydo bo'ladi. Sayohat chegara orqali o'tadi, shuning uchun pasport, viza va chegara nazorati kerak.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).